售后服務(wù)

售后服務(wù)

1、本公司已建立有一套完備的售后服務(wù)體系和一支強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍，具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力，有能力保障本項(xiàng)目非凡的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的實(shí)施。

2、本公司長期與精良供貨廠商有業(yè)務(wù)來往，對供貨廠商設(shè)備使用情況，品牌型號等比較了解，積累了大量的設(shè)備采購、供應(yīng)、維修、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的售后服務(wù)資源和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

3、針對本項(xiàng)目的售后服務(wù)要求，為保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行，本公司將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和配備專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定的技術(shù)支持隊(duì)伍。售后服務(wù)隊(duì)伍不但具有豐富的設(shè)備維修、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力，還具有系統(tǒng)升級和擴(kuò)充的能力，確保本項(xiàng)目產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)發(fā)揮更大的效用，使用戶持續(xù)獲得精良的售后服務(wù)。

4、為了保證向用戶提供產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的精良售后服務(wù)，確保本項(xiàng)目產(chǎn)品發(fā)揮出更大的效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實(shí)施技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時務(wù)必堅(jiān)持以下原則：

（1）堅(jiān)持用戶至上、現(xiàn)場需求優(yōu)先的原則，能夠有效滿足用戶的要求；

（2）具有鮮明的特色，提供整體的、系統(tǒng)的、多層次的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)；

（3）制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內(nèi)向用戶提供持續(xù)的售后服務(wù)；

（4）為用戶培養(yǎng)和建立系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍，該隊(duì)伍能對本項(xiàng)目運(yùn)行后的用戶使

（5）用和維護(hù)提供整體的技術(shù)支持，并能主動參與售后服務(wù)的優(yōu)化和升級工作；

提供快捷的、整個的產(chǎn)品故障分析、系統(tǒng)維護(hù)、維修、升級、擴(kuò)充等一系列服務(wù)支持，把確保產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行作為首要任務(wù)，對現(xiàn)場的問題做出更快的響應(yīng)

售后服務(wù)總體安排

1.修維護(hù)（質(zhì)保期）和產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)

（1）本公司提供項(xiàng)目產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)，包括免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)和免費(fèi)保修維護(hù)期外的服務(wù)。

（2）免費(fèi)保修維護(hù)期（質(zhì)保期）按雙方合同約定執(zhí)行，在免費(fèi)保修維護(hù)質(zhì)保期內(nèi)本應(yīng)提供免費(fèi)的維護(hù)服務(wù)。

2.免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)的產(chǎn)品支持及服務(wù)

（1）在產(chǎn)品方案上充分考慮設(shè)備優(yōu)先趨勢，考慮設(shè)備的規(guī)范性，以方便設(shè)備支持新的功能和技術(shù)，并保證用戶的投資有效性，減少重復(fù)投資帶來的浪費(fèi)，使設(shè)備有一個相對穩(wěn)定的發(fā)展周期。

（2）在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，免費(fèi)提供維護(hù)；在免費(fèi)保修維護(hù)期外的全壽命期內(nèi)提供系統(tǒng)升級和擴(kuò)充技術(shù)支持。

服務(wù)響應(yīng)時間及排障時間

      我司針對項(xiàng)目提供1年的質(zhì)保期。在質(zhì)保期內(nèi)，我司提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我司商接到采購人反應(yīng)產(chǎn)品問題電話響應(yīng)時間不超過10分鐘，問題處理人員須24小時內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目所在地，48小時內(nèi)完成問題處理，如我方未按照本條約定履行缺陷責(zé)任，采購人有權(quán)讓第三人進(jìn)場實(shí)施，相關(guān)費(fèi)用由我方承擔(dān)。